Vous vous demandez si le Succès Client (Customer Success), c’est : du bons sens ? un truc de startup ? l’avenir ? Alors imaginons que vous êtes dirigeant d’entreprise et laissez-vous guider. Commençons par…
Mesurez si vos clients sont vos promoteurs ! C'est l'objectif du Taux Net de Promoteurs, en posant simplement la question: "De 1 à 10, recommanderiez-vous ce produit à vos amis…
Déceler le potentiel de votre client et votre investissement idéal dans son projet ! Quel sera l'apport de votre client ? Combien va-t-il vous rapporter ?Cette question trouve sa réponse…
Où en est votre client : en phase létale ou prêt à courir un marathon ? Tout comme à l'hôpital vous êtes supervisés : battement du cœur, pression, taux d'oxygène.…
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Pour tirer le plein potentiel du client et faire de vos clients vos promoteurs ! Le score de Satisfaction Client | Customer Satisfaction de son petit nom CSAT est un…
Pour connaitre les étapes, et anticiper la route à suivre ! Pour savoir où aller à long terme et comment avancer à court terme, l'idéal serait un plan de route…
Pour que vos clients ne soient jamais seuls ! Le Support Client (Customer Care) répond aux demandes des utilisateurs (questions, problèmes, retours, remboursements,...) dans les plus brefs délais.Les équipes dédiées…